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服!低价大闸蟹券让你提不到货 还有这些猫腻要警惕

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“今年9月2日,我在天猫蟹乡旗舰店购买了一张79元的蟹蟹送票。店内促销是'公4二,母3 2(单重)'。9月22日在我预约取货时,卖家说预约只在9月23日开始。23日,我发现从9月24日至10月29日,“入场券已满”。江苏无锡的消费者,向新浪黑猫投诉平台投诉。

“ 9月初,我在京东购买了蟹蟹优惠券。客服人员首先在9月20日告诉交货,但是第二天我也联系了客服人员,客服人员说:它将在9月23日取货。9月23日,我进行了约诊,发现我只能在今年12月最早进行约诊。”上海消费者蓝抱怨。

捡起螃蟹螃蟹券的问题并不新鲜。上海市消费者保护委员会开展的一项消费者检查活动发现,螃蟹券通常标明了螃蟹券的交付方式和交付时间。然而,实际交付发现,商家提供的许多电话无法打开,通过官方网站的约会几乎到了到期日,甚至今年无法取货的情况,使得消费者非常困扰。

《工人日报》记者发现,难于捡起螃蟹和螃蟹的原因是,低成本螃蟹和螃蟹的卖方通过控制交货率以使一些消费者“不捡货”而获利,或者“忘记在第二年取货”。

实际上,很难像在线购物的螃蟹和螃蟹之一一样买到低价的螃蟹券。记者的调查发现,蟹蟹券仍以高标准的低价卖,卖空,卖空的形式存在,很难对死蟹提出索赔。

高标准的低价销售成为潜规则

目前,主要的电子商务平台都在大力推广大闸蟹礼品券和礼品卡产品。消费者购买螃蟹券后,可以通过电话或微信与商家预约,然后让商家将商品运送到门口。

但是记者从一个电子商务平台的查询中获悉,许多螃蟹券的面值,价格和售价均不一致,且售价远低于标有螃蟹的产品的面值。优惠券。行业潜规则。

在主要的电子商务平台上浏览螃蟹券的记者发现,很多螃蟹券上都写有数字,有些是2988,有些是2888,有些是3688,甚至8888 .人们错误地认为这是价格的大闸蟹礼券,但事实并非如此。

例如,10月7日,记者在一个电子商务平台上浏览,发现一张“ 2988型公4.5,母3.5二,共8”螃蟹券原价698元,第二价258元。但促销价降低了10元,最终仅248元。

工业界人士指出,有些人购买螃蟹券是为了给亲戚朋友送礼物。螃蟹优惠券的面值很高,而且看起来不错。这也满足了一些消费者的需求。高海拔高原的低价销售是一种营销策略,旨在迎合消费者的“便宜”心态,但实际上,消费者可能并不便宜。

此外,许多螃蟹优惠券都标有“羊城湖大闸蟹”,以高价出售。但是,据媒体报道,市场上许多阳澄湖大闸蟹都是假冒商品。

短缺和短缺的问题很普遍

“我购买了3866型螃蟹优惠券。购买时,页面上分别标记了5和5个雄性螃蟹以及3.5和5个雌性螃蟹。手之后,雌性螃蟹只有2或2条绳索,雄性螃蟹有一根绳子。不到3.5。而且售后效果不佳,电话根本无法接通,微信也没有回复。”谈到在“羊城联合”平台上购买螃蟹的经历,刘女士并不生气。

记者在新浪黑猫投诉平台的投诉中发现,收集螃蟹券后卖空短裤的现象很普遍。上海市消费者保护委员会以前曾称过23种在计划时间内到达的大闸蟹产品。发现所有产品都有短期问题,净重差在10.28%至42%之间。

记者注意到,在大闸蟹的名义重量的基础上扣除相应的水分损失的做法已成为业界默认的潜规则。商户在计算蟹的重量时会考虑水的流失,每个品牌的流失标准设置为5%至10%。

如果消费者勉强接受水分流失,则故意签发细小的头发被怀疑是消费者欺诈行为。

“电子商务平台具有很高的竞争力,商人将把螃蟹标记为特别大。实际发货时,它们会特别小。”江苏苏州毛茸茸的螃蟹供应商于先生曾经告诉媒体,小螃蟹的价格很小。低得多。

很难收到死蟹索赔

“ 10月4日,我收到了长毛蟹后发现了一只死蟹。我立即拍了张照片,并将视频录制给商人。工作人员给了我售后人员一个微信号,让我补充一下他的要求,但是II直到第二天才提出申请。售后人员要我照相并提供原始的采购订单,否则我无法提出要求。但是,这张螃蟹优惠券是由一位朋友寄给我的,我没有原始的采购订单。”北京消费者钟女士告诉记者。

记者调查发现,售后渠道不畅,理赔程序繁琐,照片标准严格,赔偿标准不合理,消费者的理赔不畅。

上海市消保委有关负责人告诉记者,他们此前在消验中发现,一些蟹券的服务热线无效,工作人员束手无策。另外,一些商人在接受投诉时需要各种材料,例如订单,付款屏幕截图和快递收据。收集法证照片也有许多要求。如果您没有按要求射击,您将不会获得补偿,这给消费者提出索赔设置了很多障碍。

不仅如此,补偿标准的不合理性也很普遍。记者的调查发现,有些螃蟹券只同意按平均价格赔付。但是,由于不同大小的大闸蟹的单价相差很大,因此以平均价格作为索赔标准显然是不合理的。另外,一些品牌使用供应价格作为索赔标准,供应价格远低于消费者在电子商务平台上购买的价格。

专家建议应加强该平台

“目前,螃蟹和螃蟹的消费确实存在很多混乱。”中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江指出,主要原因是螃蟹贩子缺乏诚信意识。相关电子商务平台的管理不到位,信息不透明。另外,许多螃蟹优惠券购买者习惯于运送人,用户发现问题很少主动扞卫自己的权利,或者他们担心缺乏证据。

陈银江说,中国的《消费者权益保护法》规定,消费者购买和使用商品的权利受法律保护。如果螃蟹票的使用者发现问题,即使它不是自己购买的,只要可以证明操作员提供的产品存在问题,操作员也可以寻求扞卫权利的索赔。

在陈银江看来,螃蟹券应在螃蟹券上清楚标明卖方,托运人,销售渠道和售后索赔,以确保维权渠道畅通有效。特别是关于售后和索赔的信息,例如如何为商品短缺,资金短缺以及付款过程和时间等付款,这些与消费者息息相关的信息应明确定义。在螃蟹优惠券中。通知并解释。

电子商务平台有义务监督螃蟹券的买卖双方并履行相关职责。同时,建立信用制度,对行为不诚实的螃蟹特许经营者采取适当的处罚措施,对严重侵犯消费者权益的商人应予以清理。”陈银江说。

记者注意到,上海市消保委已经启动了《网购大闸蟹券消费服务指引》,要求相关的电子商务平台和企业履行责任,提高服务质量。

(编辑:赵金波)