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以科技创新作为核心驱动力:苏宁智慧零售的“技术经”

在下半年的互联网零售过程中,以苏宁为代表的一大批企业借助互联网工具实现了蝶变,并不断引领新的发展趋势,依靠技术创新在零售版图上割断自己的领地。现在,在5G、物联网、人工智能等新技术的快速发展中,零售业将发生哪些变化?

在日前举行的第十九届亚太零售商大会暨国际消费品交易会上,苏宁科技集团常务副总裁景伟应邀在会上发表主旨演讲。他认为,随着互联网、大数据等技术的发展,零售业出现了越来越多的新模式、新方法、新手段。在新技术的趋势下,零售业也经历了交通分散、场景满足、体验数字化、服务定制、供应链智能化、产品个性化等变化。根据这一趋势,苏宁通过线上多平台、线下多场景互联网和会员通创建了一个全新的智能零售生态系统,实现了双腿全O2O。

第一个智慧零售概念,技术推动了苏宁的内部创新

早在2017年,苏宁首先提出了行业内智能零售的概念。根据官方声明,智能零售是指利用互联网,物联网,大数据和人工智能等技术构建零售元素,如用户,商品和支付。数字化使得零售业务(如采购,销售和运营)的智能运营成为可能,并为消费者提供更高效率和更好体验的产品和服务。要实现智能零售模式的落地,首先要采用时代技术,创新零售业态,改变分销渠道;二是从B2C转向C2B,实现大数据牵引零售;三是利用社会客户服务实现个性化。服务和精准营销。

由于这一前瞻性战略,近年来,苏宁将技术创新作为发展的内在动力,并通过不断探索技术创新,从多方面重塑了传统模式。 “人民的货场”。

苏宁一方面对线上场景进行多平台,多终端、多品类的精细化升级,另一方面将线下业态场景进行全链路的数字化改造,打造出业内领先的立体化零售生态。也正是这样的场景业态优势让苏宁有了全域的消费数据基础,为苏宁的大数据牵引零售落地奠定了基础,并快速的从B2C转向反向定制的C2B模式,甚至开始深入制造端,大力推进C2M建设。模式的更迭与多元化发展,也为苏宁的快速崛起奠定了基础。

如荆伟在演讲中提到的基于C2M模式的苏宁极物婴儿趴趴枕,苏宁通过数字化工具,挖掘到了消费者背后深层次的需求。通过分析消费者的评价,精准地挖掘出孩子需要一个趴趴枕的需求,又通过父母买几段的奶粉判断出孩子的年龄,从而精准地判断出消费人群,最后又通过大数据,分析每个区域销售量,再向厂商反馈,批量生产,最终实现了一个月近十万个枕头的销量。

数字化工具举足轻重,助力苏宁提升场景服务能力

荆伟表示,苏宁在全链路改造过程中,数字化工具扮演了一个非常重要的决策者,用数字化的手段满足消费升级,并与新的消费升级背后的空白需求形成紧密的互动。

在场景端,最显着的成果便是此前在南京落地的、成为消费者的打卡圣地的全数字化视觉无人店。在这家网红门店新物种,无论是直接拿起店中的零食吃完,还是将零食藏在口袋中走出店门,都会被识破,这些产品都会显示在消费者的支付账单中,当放下商品,将自动从购物车中删除。不仅于此,这家门店更是一个创新技术的集大成者,譬如用“视觉识别+重量感应”技术,就能毫秒级的支付清算,还解决了高峰排队支付、自助排队支付等问题;而通过苏宁科技AI智能和“店+“管理系统,还能对消费者商品关注度和消费习惯进行精准分析,缺货还能智能补货。此外,还利用了AI人脸识别技术,消费者出店时闸机自动开门放行,并且自动完成扣款。

像这样的产业能力与场景服务能力,目前在苏宁的全场景零售生态中已经广泛落地,也成为零售技术创新与商业结合的典范。

数字化场景服务建立在苏宁对技术创新的持续探索基础之上,当然也得益于全场景布局带来的丰富的落地实验载体,以及多场景、多业态效率、体验的需求之上。更为重要的是苏宁30年发展历程中对零售行业本质的思考和探索。正如荆伟在演讲中所说的:技术创新催生零售模式与工具层出不穷,但究其本质,变化的只是体现形式,不变的是在合适的时间、合适的地点为消费者提供最适合的商品与服务。自然,只有回归本质,才能让有价值的技术创新快速落地。

(责任编辑:张洋 HN080)

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