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【不忘初心 牢记使命】和风细雨化纠纷 仁心仁术医患情

2019-07-11 19: 01

来源:北京地坛医院

[不要忘记最初的心,牢记使命]和风雨纠纷,医生和病人的心灵和灵魂

在建江河畔,广阔的潮白河畔,有一座花园式医院,有红瓦,白墙和绿树。顺义园区北京地坛医院(原北京朝白河骨伤院),自顺义校区成立以来,在过去的35年里,医院经历了四条创业,发展,荣耀和低谷的艰难道路。一路走来,艰辛与辉煌紧随其后,机遇与挑战并存。今天的医院正以崭新的面貌迎接黎明的曙光。我刚刚踏入社会,我感受到那些没有忘记他们心灵的共产党人的使命。

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今天,我想告诉你金雨春雨的故事,缓解医患之间的矛盾

01

给医生和患者最好的“聚会”

我口中的金老师叫金立波。虽然他也是一件白大褂,但他并没有坐在治疗室里,也没有去手术台。即便如此,金先生也能把最好的“方子”给予医患之间的矛盾,把握最有效的“医药”。

金先生一直在医患关系协调办公室工作四年。每当患者抱怨情绪不好时,金先生总是热情地对待他,耐心倾听患者的抱怨,仔细记录相关细节,并从患者的角度思考问题。要了解疾病患者并不容易。在他的办公室里,医生和患者之间经常会有冷酷和温暖的故事,而金先生总是有一场春雨。

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在工作岗位上,金先生照顾人并使用情感人。我记得那个时候,金老师正在整理手边的信息,突然听到像“打雷”这样的喊叫:“你们谁在这里,拿出我的理论理论!”

金老师认为,这么大的愤怒,如此大声的声音,一定是个强壮的男人,但当他抬起头时,他看到一个头发摇晃的男人,手里拿着一个药瓶。

担心老头生气,金老师赶紧赶到前面:“爷爷,这个炎热的日子,你坐下来喝一杯水,消除气体,慢慢告诉我。”

在听完金先生的客气话之后,这位老人倒下了很多。经过仔细询问,金先生了解到事情的过去。

事实证明,叔叔是一名眼科患者。他五天前去医院看病。医生为叔叔开了一个7天的药。爷爷回家4天,发现病情很好,所以他想回馈剩下的3天。

通过观察和倾听,金先生了解了老人的想法。但是,根据规定,给患者开的药物不能回收。由于患者的保存不能保证药物的性状,并且其他患者使用回收的药物,更是不负责任。

因此,金先生决定照顾他人。他去了眼科检查了叔叔的病史,并确定叔叔的用药是合理的。咨询专家后,他耐心地与爷爷沟通:爷爷,你患有慢性眼病,医生是按照'急三慢七'标准,即3天急性病,7天慢性病疾病,给你处方药,并没有开更多的药物。啊,这种病就像吐丝一样,你怎么能在病情缓解后停药,这也可能导致反复的疾病。除了从叔叔的角度思考问题之外,金先生还解释了为什么药物无法回收的科学依据。通过这种方式,祖父以金先生的真诚耐心和劝说离开了药物。

02

说服人们更加情绪化。

除了说服人们,金老师也感慨万千。那天是一个早期的转变。金先生正在转移诊所。突然,他听到有人发出声响,发现一名酒精过度的年轻人冲进急诊室。那个年轻人大喊大叫,尖叫时大声喊叫。看到这种情况,金先生立即向前走,问道:“年轻人,你在哪里不舒服?家人怎么样?”这个年轻人喝醉了,不仅说不出家人的名字,还推了老师。

面对醉酒的年轻人,金先生放松了语气,耐心地告诉年轻人要进行的检查和治疗以及家人陪伴的原因。与此同时,我一直和年轻人在一起,就像我自己的孩子一样。后来,我又听到了我家人的话,那个年轻人泪流满面。事实证明,这个年轻人和他的女朋友分手了,所以他喝了酒,最后喝醉了自己进了医院。

除了女朋友之外,这个年轻人在他周围没有其他亲戚,Jin也在联系他的女朋友,同时安抚了这个年轻人的心情。在电话中,经过老师的劝说,女孩终于答应来医院陪男友。

通过这种方式,Kim对患者的关注不仅是医生和患者之间的关注,也是对朋友的关心。金先生经常发生这样的事情。有人抱怨擅长服务的医生。他们必须要求帮助退还号码并退还费用。他们还必须咨询医疗部门。有些事情很小,但对于病人来说。这是一个大问题。金先生还将这些小事视为自己的重大事件,坚持耐心和关怀,并以诚意和热情解决所有投诉。

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对于金先生来说,“以病人为中心,以人为本”的服务理念早已成为一种本能,融入身心。

杨,我曾经问金教授有关工作秘诀的建议。金老师摇摇头,神秘地笑了笑。但后来,我看着金老师一次又一次地从患者的角度思考这个问题,再一次为患者提出的问题匆匆忙忙,一劳永逸地看似困难的病人知道感冒,我知道金先生的秘密在于,病人有一颗火热的心脏服务。仁慈和仁慈是治愈医患关系的良药。我也愿意像金先生那样耐心和热情,成为融化冰雪的春风。

(顺义区王琼)

王琼同志的讲道《和风细雨化纠纷 仁心仁术医患情》获得了北京地坛医院2019年“不要忘记心脏”的使命和“我和母亲一起成长”的预赛三等奖。

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